Question 1

Cross는 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

Cross는 해킹 및 위∙변조가 불가능한 새로운 핀테크 해외송금 서비스로, 전세계 어디든 안전하게 송금할 수 있습니다. 지금부터 Cross를 통해 간편하고 저렴한 송금 서비스를 이용해보세요.

Question 2

Cross는 안전한가요?

Accepted Answer

Cross는 소액해외송금업 라이센스를 취득하여 금융당국에서 요구한 모든 보안 요건을 갖추고 있습니다.

Question 3

휴대폰을 통한 인증을 할 수 없는 상황입니다.

Accepted Answer

본인 인증은 휴대폰을 통해서만 가능합니다. 본인 명의의 휴대폰이 없는 경우 해당 서비스를 이용하실 수 없습니다.

Question 4

계좌 등록을 할 수 없는 상황입니다.

Accepted Answer

계좌 등록은 휴대폰 인증이 완료된 후에만 가능하며, 본인 명의의 은행계좌만 등록할 수 있습니다. 또한, ①은행 ②계좌번호 ③예금주명 중 일치하지 않는 항목이 하나라도 있는 경우에는 등록하실 수 없습니다. 위의 문제가 아닌 다른 이유로 계좌 등록이 불가한 경우, 고객센터로 연락 주시면 도와드리겠습니다.

Question 5

회원 탈퇴를 하고싶습니다.

Accepted Answer

회원 탈퇴는 [내 정보] > [서비스 안내] > [앱 정보] > [회원탈퇴] 메뉴에서 요청 가능합니다.

Question 6

신분증 인증 신청 후 인증 완료까지의 소요시간은 얼마나 되나요?

Accepted Answer

신분증 인증은 당일 신청량에 따라 소요시간이 달라지며, 영업일 기준 최대 24시간 안에 완료됩니다.

Question 7

몇 개의 계좌를 등록할 수 있나요?

Accepted Answer

본인 명의의 한 개의 계좌만 등록 가능하며, 계좌 변경은 본인 명의의 계좌로만 가능합니다. 등록된 계좌는 [내정보] > [인증센터] > [인증초기화] 버튼을 눌러 초기화 후 변경할 수 있습니다.

Question 8

서비스 요청을 취소하고 싶습니다.

Accepted Answer

주문 요청 후 정상적으로 입금이 완료되었을 경우, 송금 요청을 취소할 수 없습니다. 주문 전 송금 내용을 다시 한 번 확인해 주세요.

Question 9

환불 규정이 궁금합니다.

Accepted Answer

크로스 해외송금 서비스의 환불 규정은 아래와 같습니다. ① 송금액 입금 후에는 송금인의 단순 변심으로 인한 송금취소가 불가능합니다. ② 송금인이 송금 정보를 잘못 입력하여 송금처리가 완료되지 않는 경우에만 송금이 취소됩니다. ③ 송금 정보를 잘못 입력하여 송금처리가 완료되지 않은 경우, 송금액에서 수수료를 차감한 금액이 한국 및 현지 영업일 기준 3일 이내에 송금인의 계좌로 환불됩니다. ④ 캐시픽업으로 송금처리가 완료된 후 30일 이내에 송금액이 수취되지 않으면, 송금이 자동으로 취소되고 송금액에서 수수료를 차감한 금액이 한국 및 현지 영업일 기준 3일 이내에 송금인의 계좌로 환불됩니다. ⑤ 단 회사의 귀책사유로 인하여 고객의 송금처리가 완료되지 않는 경우, 송금 수수료를 포함한 송금액 전액이 한국 및 현지 영업일 기준 3일 이내에 송금인의 계좌로 환불됩니다.

Question 10

송금 한도는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

1. 내국인 겸 거주자  1일 최대 10,000,000 KRW ∙ 연간 최대 100,000 USD  ※ 연간 한도는 전(全)업권(은행-非은행권) 통합으로 관리됩니다. 2. 외국인 또는 비거주자  1일 최대 10,000,000 KRW ∙ 연간 최대 50,000 USD

Question 11

재가입하면 송금 한도가 초기화되나요?

Accepted Answer

재가입하더라도 기존 송금 금액을 적용하여 초기화되지 않습니다.

Question 12

제가 확인한 환율과 적용된 환율이 다른 것 같습니다.

Accepted Answer

Cross는 실시간 환율을 사용합니다. 환율 확인 직후 주문 요청을 하셔야 확인한 환율로 주문이 적용됩니다.

Question 13

로그인 비밀번호를 잊어버렸습니다.

Accepted Answer

[로그인] > [로그인 비밀번호 재설정] > 가입 시 등록한 휴대폰 인증 후 새로운 비밀번호를 설정해주세요.

Question 14

서비스 이용가능 시간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

송금 요청은 은행 점검 시간(23:30pm ~ 00:30am)을 제외하고 24시간 가능합니다.

Question 15

인터넷 익스플로러에서 화면이 잘 보이지 않아요.

Accepted Answer

Cross는 구글 크롬 브라우저에 최적화되어있으며, 타 브라우저(e.g. 인터넷 익스플로러)로 접근 시, 정상적 이용이 어려울 수 있습니다. 불편하시더라도 아래의 링크를 통해 구글 크롬 브라우저를 다운로드하여 설치 후 이용 부탁드립니다.

Question 16

쿠폰 등록은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

① 우측 상단 포인트(Ⓟ) 아이콘 터치  ② 중앙 하단 [쿠폰 등록] 에서 쿠폰 번호를 입력해주세요.

Question 17

포인트(P)는 무엇이고 어떻게 받을 수 있나요?

Accepted Answer

포인트(P)는 송금 시 수수료를 대신하여 사용하거나 크로스샵 결제 시 사용할 수 있는 KRW와 같은 가치를 지닌 결제 수단을 말합니다. 사용 가능한 기한이 지나면 사라지게 되므로 반드시 기한 내에 사용하시길 바랍니다. 포인트는 다음 방법을 통해 받을 수 있습니다. 1. 신규가입 - 크로스에 가입하고 첫 신분증 인증을 완료하면 5,000P를 드립니다. 2. 출석 포인트 - 크로스 앱에 로그인하시면 하루 한 번 포인트를 드립니다. (최대 250P) 3. 추천인 포인트 - 가입 후 Cross를 추천해주신 분의 추천인 코드를 입력하면 10,000 P를 드립니다. 4. 팀 월간 보상 포인트 - 한 달간 쌓은 팀 점수의 보상으로 포인트를 지급해드립니다. (최대 3,000,000 P) 5. 이벤트 참여 - Cross의 다양한 이벤트에 참여하는 경우 상품으로 포인트를 받을 수 있습니다.

자주 묻는 질문