Question 1

Cross主要提供什么服务呢？

Accepted Answer

Cross是一款采用最前端金融科技的安全跨境汇款软件，具备防黑客、防篡改系统，助您轻松、安全地将款项汇往全球各地。现在使用Cross，享受便捷又优惠的汇款服务吧！

Question 2

Cross安全吗？

Accepted Answer

Cross 已取得小额海外汇款业务许可证，并符合金融监管机构要求的所有安全标准。

Question 3

无法通过手机进行认证

Accepted Answer

身份验证仅能通过本人名下的手机号完成。 若您没有以本人名义办理的手机号，则无法使用相关服务。

Question 4

无法绑定银行账户

Accepted Answer

银行账户绑定仅在完成手机号认证后方可进行，且 必须使用本人名下的银行账户。此外，如以下三项中任一信息与本人不一致，银行账户将无法成功绑定：①银行名 ②通账号 ③开户名。 若非上述原因导致无法绑定，请联系客服中心协助处理。

Question 5

我想注销会员

Accepted Answer

您可通过依次点击 [我的信息] > [服务指南] > [应用程序信息] > [注销会员] 提交注销申请。

Question 6

提交身份证认证申请后，大约需要多长时间才能完成验证呢？

Accepted Answer

身份证认证的处理时间取决于当日用户的申请量，通常在工作日24小时内完成。

Question 7

可以同时绑定几个银行账户呢？

Accepted Answer

仅可绑定一个本人名义下的银行账户，换绑银行账户时也须使用本人名下的银行账户。 已绑定的账户可在按顺序点击【我的信息】>【认证中心】>【认证初始化】按钮后进行更换。

Question 8

我想取消汇款申请

Accepted Answer

若汇款订单已到账完毕，则无法取消汇款申请。请在申请汇款前再次确认汇款信息。

Question 9

我想了解退款规定

Accepted Answer

Cross海外汇款服务的退款规定如下： ① 汇款金额到账后，因汇款人个人原因产生的取消申请将无法受理。 ② 仅在汇款人填写的汇款信息有误，导致汇款未能完成的情况下，方可取消汇款。 ③ 若因汇款信息填写错误导致汇款未完成，系统将在扣除手续费后，于韩国及收款地当地工作日3日内将剩余金额退回至汇款人账户。 ④ 若现金领取（Cash Pickup）汇款在完成处理后30日内未被领取，汇款将自动取消，系统将在扣除手续费后，于韩国及收款地当地工作日3日内将剩余金额退回至汇款人账户。 ⑤ 若因公司原因导致汇款未能完成，我们会在韩国及收款地当地工作日3日内，将汇款全额（含手续费）退回至汇款人账户。

Question 10

汇款额度是多少呢？

Accepted Answer

1. 韩国籍且为居住者  每日最高 10,000,000 KRW ∙ 每年最高 100,000 USD  ※ 年度限额按全金融业（银行-非银行）一体化口径统一管理。 2. 外国籍或非居住者  每日最高 10,000,000 KRW ∙ 每年最高 50,000 USD

Question 11

重新注册后，汇款额度会被重置吗？

Accepted Answer

即使重新注册会员，您的历史汇款金额记录也不会被重置覆盖。

Question 12

我看到的汇率与实际应用的汇率不一致

Accepted Answer

Cross使用的是实时汇率。 请在确认汇率后立即提交汇款申请订单，以便按您查看的当时汇率进行交易。

Question 13

忘记登录密码

Accepted Answer

[登录] > [重置登录密码] > 通过注册时使用的手机号码完成验证后可设置新密码。

Question 14

在什么时间可以使用相关服务呢？

Accepted Answer

除银行系统维护时间（23:30 至 00:30）外，汇款申请服务全天 24 小时开放。

Question 15

在 Internet Explorer 中页面无法正常显示

Accepted Answer

Cross已适配谷歌Chrome浏览器，在使用其他浏览器（例如 Internet Explorer）访问时，可能会出现运行异常。  建议通过以下链接下载并安装 Google Chrome 浏览器后再进行使用。给您带来不便，敬请谅解。

Question 16

如何兑换优惠券？

Accepted Answer

① 轻点右上角的积分 (Ⓟ) 图标  ② 在底部中间的 [积分兑换券登录] 栏中输入优惠券码。

Question 17

什么是积分（P），以及“我”该如何获得？

Accepted Answer

积分（P） 是一种可在汇款时抵扣手续费，或在 CROSS玛特（Cross Shop） 结算时使用的虚拟支付工具，具有与韩元（KRW）等值的使用价值。 积分有使用期限，过期后将自动失效，请务必在有效期内使用。 您可以通过以下方式获得积分： 1. 新注册会员 - 注册CROSS会员后完成首次身份认证，即可获得 5,000积分 2. 签到积分 - 每天登录 Cross App，可领取每日签到积分（最多 250P）。 3. 好友推荐积分 - 注册后输入好友推荐码，可获得 10,000P。 4. 团队每月奖励积分 - 根据每月团队累计积分发放奖励积分（最高可达 3,000,000P）。 5. 活动积分 - 参加Cross举办的各类活动，可获得积分奖励。

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