Question 1

Dịch vụ CROSS là gì?

Accepted Answer

CROSS là dịch vụ chuyển tiền quốc tế sử dụng công nghệ tài chính mới Fintech, không thể bị hack hay giả mạo. Hãy bắt đầu dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng và tiện lợi với CROSS ngay từ bây giờ.

Question 2

CROSS có an toàn không?

Accepted Answer

CROSS được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ chuyển tiền quốc tế, đáp ứng đầy đủ yêu cầu bảo mật của cơ quan chính quyền tài chính.

Question 3

Bạn không thể xác minh bằng điện thoại.

Accepted Answer

Chỉ được xác minh bằng số điện thoại chính chủ. Nếu điện thoại không chính chủ, bạn không thể sử dụng dịch vụ.

Question 4

Bạn không thể đăng ký tài khoản ngân hàng.

Accepted Answer

Đăng ký tài ngân hàng được thực hiện sau khi xác minh điện thoại,  và phải đăng ký tài khoản ngân hàng chính chủ. Ngoài ra, nếu một trong những mục ①Ngân hàng ②Số tài khoản ③Chủ tài khoản, có một nội dung không trùng khớp, bạn không thể đăng ký.  Nếu đăng ký thất bại không phải vì nguyên nhân trên, vui lòng liên hệ Hỗ trợ khách hàng.

Question 5

Tôi muốn huỷ đăng ký thành viên.

Accepted Answer

Để huỷ thành viên vui lòng vào mục [Thêm] > [Hướng dẫn dịch vụ] > [Thông tin ứng dụng] > [Huỷ thành viên]

Question 6

Sau khi gửi yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân, thời gian xử lý và hoàn tất xác minh là bao lâu?

Accepted Answer

Thời gian xác minh giấy tờ tùy thân có thể thay đổi tùy theo số lượng yêu cầu trong ngày,
và sẽ được hoàn tất trong tối đa 24 giờ làm việc.

Question 7

Tôi có thể đăng ký được tối đa bao nhiêu tài khoản?

Accepted Answer

Chỉ có thể đăng ký hoặc thay đổi bằng một số tài khoản chính chủ. Vui lòng vào mục [Thêm] > [Trung tâm xác minh] > [Huỷ xác minh] để thay đổi số tài khoản ngân hàng.

Question 8

Tôi muốn huỷ yêu cầu dịch vụ.

Accepted Answer

Nếu bạn đã nộp tiền vào tài khoản CROSS sau khi yêu cầu chuyển tiền, giao dịch không thể huỷ bỏ. Vui lòng kiểm tra lại thông tin giao dịch một lần nữa trước khi thực hiện.

Question 9

Tôi muốn hỏi về chính sách hoàn tiền.

Accepted Answer

Chính sách hoàn tiền của CROSS như sau. ① Sau khi nộp tiền vào tài khoản, bạn không thể huỷ bỏ giao dịch vì lý do đổi ý. ② Giao dịch sẽ bị thất bại trong trường hợp người gửi nhập thông tin sai, dẫn đến xử lý giao dịch không hoàn tất. ③ Trường hợp người gửi nhập thông tin sai làm xử lý không hoàn tất, tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản người gửi, sau khi trừ đi phí dịch vụ, trong thời gian 3 ngày làm việc theo quy định Hàn Quốc và nước sở tại. ④ Sau khi bạn chuyển tiền theo hình thức nhận Tiền mặt tại Đại lý, nếu người nhận không làm thủ tục nhận tiền trong 30 ngày, giao dịch sẽ tự động bị huỷ, và tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản gửi, sau khi trừ đi phí dịch vụ, trong thời gian 3 ngày làm việc theo quy định Hàn Quốc và nước sở tại. ⑤ Tuy nhiên, nếu giao dịch không được thực hiện vì lỗi phía công ty, toàn bộ số tiền chuyển và phí dịch vụ sẽ được hoàn trả vào tài khoản người gửi trong thời gian 3 ngày làm việc theo quy định tại Hàn Quốc và nước sở tại.

Question 10

Hạn mức chuyển tiền là bao nhiêu?

Accepted Answer

1. Người Hàn Quốc là cư dân  Tối đa 10.000.000 KRW/ngày ∙ Tối đa 100.000 USD/năm  ※ Hạn mức năm được quản lý theo cơ chế tích hợp trên toàn ngành tài chính (ngân hàng và phi ngân hàng). 2. Người nước ngoài hoặc người không cư trú  Tối đa 10.000.000 KRW/ngày ∙ Tối đa 50.000 USD/năm

Question 11

Nếu tôi đăng ký thành viên lại, hạn mức giao dịch tối đa có được tính lại từ đầu không?

Accepted Answer

Nếu bạn đăng ký thành viên lại, thông tin giao dịch cũ của bạn sẽ được áp dụng, vì thế, hạn mức giao dịch tối đa không được tính lại từ đầu.

Question 12

Tỉ giá ngoại tệ tôi kiếm tra khác với tỉ giá được áp dụng khi giao dịch.

Accepted Answer

CROSS sử dụng tỉ giá tại thời điểm hiện tại. Sau khi kiểm tra tỉ giá, bạn phải chuyển tiền ngay thì tỉ giá vừa kiểm tra sẽ được áp dụng.

Question 13

Quên mật khẩu đăng nhập

Accepted Answer

[Đăng nhập] > [Cài đặt lại mật khẩu đăng nhập] > Sau khi xác minh số điện thoại khi đăng ký thành viên, hãy nhập mật khẩu mới.

Question 14

Thời gian sử dụng dịch vụ là khi nào?

Accepted Answer

Yêu cầu chuyển tiền được thực hiện trong 24h/ngày, trừ thời gian hệ thống ngân hàng bảo trì (23:30 ~ 00:30)

Question 15

Giao diện không hiển thị đúng khi dùng trình duyệt Internet Explorer.

Accepted Answer

CROSS được tối ưu hoá cho trình duyệt Google Chrome, vì vậy nếu bạn truy cập bằng trình duyệt web khác (Vd: Internet Explorer), có thể sẽ không sử dụng được.  Mong bạn thông cảm, vui lòng tải và cài đặt trình duyệt Google Chrome theo đường link bên dưới để sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện nhất.

Question 16

Đăng ký mã đổi điểm thưởng như thế nào?

Accepted Answer

① Chọn biểu tượng chữ 🅿️ góc bên phải Trang chủ ② Nhập mã đổi điểm thưởng vào phần [Đăng ký mã đổi điểm thưởng].

Question 17

Điểm thưởng (P) là gì, sử dụng như thế nào?

Accepted Answer

Điểm thưởng (P) có giá trị tương đương với tiền Won, được sử dụng để thay thế phí chuyển tiền hoặc thanh toán tại CROSS Shop. Vì điểm thưởng có hạn sử dụng, nên vui lòng dùng trước khi hết hạn. Có thể nhận điểm thưởng thông qua các cách sau đây. 1. Đăng ký thành viên - Đăng ký CROSS và hoàn tất xác minh danh tính lần đầu để nhận 5,000P. 2. Điểm thưởng điểm danh hàng ngày - Khi đăng nhập vào ứng dụng CROSS, bạn sẽ nhận được điểm mỗi ngày một lần. (Tối đa 250P) 3. Điểm thưởng mời bạn bè - Trong vòng 7 ngày kể từ khi đăng ký, nếu bạn nhập mã giới thiệu của người đã giới thiệu bạn dùng CROSS, bạn sẽ nhận được 10,000P. 4. Điểm thưởng nhóm theo tháng. - Điểm thưởng sẽ được cấp như phần thưởng cho số điểm đội đạt được trong một tháng. (Tối đa 3,000,000P) 5. Tham gia sự kiện - Có thể nhận được điểm thưởng khi tham gia các sự kiện của CROSS.

Câu hỏi thường gặp