Question 1

Что такое сервис Cross?

Accepted Answer

Cross - это современный финтех-сервис международных денежных переводов, полностью защищённый от взлома и подделки, обеспечивающий безопасную и надёжную отправку средств в любую точку мира. Начните пользоваться удобным, быстрым и доступным сервисом переводов Cross уже сегодня.

Question 2

Cross безопасен?

Accepted Answer

Cross имеет государственную лицензию и одобрен финансовыми учреждениями за высокий уровень безопасности.

Question 3

Не удалось пройти подтверждение через мобильный телефон.

Accepted Answer

Подтверждение личности возможно только через мобильный телефон. Если у вас нет телефона, зарегистрированного на ваше имя, вы не сможете воспользоваться данной услугой.

Question 4

Не удалось зарегистрировать банковский счёт.

Accepted Answer

Регистрация банковского счёта возможна только после подтверждения номера телефона. Можно зарегистрировать только банковский счёт, оформленный на ваше имя. Если хотя бы одно из следующих данных  ①Банк ②Номер счёта ③Имя владельца счёта — не совпадает, регистрация будет невозможна. Если проблема с регистрацией счёта связана не с указанными причинами, пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов, и мы поможем вам.

Question 5

Я хочу удалить свой аккаунт.

Accepted Answer

Вы можете подать запрос на удаление учётной записи в разделе [Смотреть больше] > [Версия приложении] > [Удалить аккаунт].

Question 6

Сколько времени занимает процесс подтверждения личности после подачи заявки?

Accepted Answer

Процесс подтверждения удостоверения личности может занять разное время в зависимости от количества заявок за день и завершается в течение максимум 24 часов в рабочие дни.

Question 7

Сколько банковских счетов можно зарегистрировать?

Accepted Answer

Можно зарегистрировать только один счёт, оформленный на ваше имя, и изменить его можно также только на счёт, принадлежащий вам. Чтобы изменить зарегистрированный счёт, перейдите в [Смотреть больше] > [Верификация] > нажмите кнопку [Сброс верификации], после чего сможете внести изменения.

Question 8

Я хочу отменить свой денежный перевод.

Accepted Answer

После отправки запроса на перевод и успешного завершения оплаты отменить запрос невозможно. Пожалуйста, внимательно проверьте детали перевода перед подтверждением операции.

Question 9

Меня интересует политика возврата средств.

Accepted Answer

Правила возврата средств в сервисе международных переводов Cross следующие: ① После внесения суммы перевода отмена перевода по причине изменения решения отправителя невозможна. ② Перевод может быть отменён только в случае, если он не был завершён из-за неверно введённых данных отправителем. ③ В случае, если перевод не был завершён из-за неверно введённых данных, сумма за вычетом комиссии будет возвращена на счёт отправителя в течение 3 рабочих дней (по корейскому и местному времени). ④ Если после завершения перевода через услугу «Получение наличных» получатель не заберёт деньги в течение 30 дней, перевод будет автоматически отменён, и сумма за вычетом комиссии будет возвращена на счёт отправителя в течение 3 рабочих дней. ⑤ В случае, если перевод не был завершён по вине компании, вся сумма перевода, включая комиссию, будет возвращена на счёт отправителя в течение 3 рабочих дней (по корейскому и местному времени).

Question 10

Какой лимит на перевод денег?

Accepted Answer

1. Граждане Республики Корея, являющиеся резидентами  До 10 000 000 KRW в день ∙ До 100 000 USD в год  ※ Годовой лимит учитывается в совокупности по всей финансовой отрасли (банки и небанковские организации). 2. Иностранные граждане или нерезиденты  До 10 000 000 KRW в день ∙ До 50 000 USD в год

Question 11

Если я перерегистрируюсь, будет ли сброшен мой лимит переводов?

Accepted Answer

Даже если вы зарегистрируетесь повторно, текущая сумма перевода не будет применена и не будет инициализирована.

Question 12

Проверяемый мной обменный курс и примененный обменный курс, похоже, отличаются.

Accepted Answer

Cross использует курс обмена в режиме реального времени.  Чтобы применился именно тот курс, который вы видели, необходимо оформить перевод сразу после его проверки.

Question 13

Я забыл(а) пароль для входа.

Accepted Answer

[Войти] > [Забыли пароль] > > После подтверждения номера телефона, указанного при регистрации, установите новый пароль.

Question 14

Каковы часы работы сервиса?

Accepted Answer

Запросы на перевод денег доступны круглосуточно, за исключением времени технического обслуживания банка (с 23:30 до 00:30).

Question 15

В браузере Internet Explorer страница отображается некорректно.

Accepted Answer

Сервис Cross оптимизирован для работы в браузере Google Chrome. При использовании других браузеров (например, Internet Explorer) возможны ошибки или некорректная работа. Пожалуйста, скачайте и установите Google Chrome по ссылке ниже для корректного использования сервиса.

Question 16

Как зарегистрировать купон?

Accepted Answer

① Нажмите на значок баллов (Ⓟ) в правом верхнем углу.   ② Введите код обмена в разделе [Зарегистрировать купон на обмен баллов] в нижней центральной части.

Question 17

Что такое баллы (P) и как их можно получить?

Accepted Answer

Баллы Cross (P) это платёжное средство, эквивалентное корейской воне (KRW), которое можно использовать вместо комиссии при денежных переводах или для оплаты в Cross Shop. После истечения срока действия баллы аннулируются. Пожалуйста, используйте их в установленный срок. Баллы можно получить следующими способами. 1. При первой регистрации - Зарегистрируйтесь в CROSS и завершите первую верификацию личности - получите 5,000P. 2. Баллы за посещение - За ежедневный вход в приложение Cross вы получаете баллы. (Максимум 250P) 3. Реферальные баллы - При регистрации введите реферальный код пользователя, который вас пригласил, и получите 10,000 баллов. 4. Ежемесячные бонусные баллы команды В качестве вознаграждения за командные баллы, накопленные за месяц, вам начисляются поинты.(Максимум: 3,000,000 P) 5. Специальные акции - Участвуя в различных акциях Cross, вы можете получить баллы в качестве подарка.

Часто задаваемые вопросы