FAQ  자주 묻는 질문

Cross는 해킹 및 위∙변조가 불가능한 새로운 핀테크 해외송금 서비스로, 전세계 어디든 안전하게 송금할 수 있습니다. 지금부터 Cross를 통해 간편하고 저렴한 송금 서비스를 이용해보세요.

Cross는 소액해외송금업 라이센스를 취득하여 금융당국에서 요구한 모든 보안 요건을 갖추고 있습니다.

본인 인증은 휴대폰을 통해서만 가능합니다.
본인 명의의 휴대폰이 없는 경우 해당 서비스를 이용하실 수 없습니다.

계좌 등록은 휴대폰 인증이 완료된 후에만 가능하며,
본인 명의의 은행계좌만 등록할 수 있습니다. 또한, ①은행 ②계좌번호 ③예금주명 중 일치하지 않는 항목이 하나라도 있는 경우에는 등록하실 수 없습니다.
위의 문제가 아닌 다른 이유로 계좌 등록이 불가한 경우, 고객센터로 연락 주시면 도와드리겠습니다.

회원 탈퇴는 [마이페이지] > [계정관리] > [탈퇴 신청] 메뉴에서 요청 가능합니다.

신분증 인증은 당일 신청량에 따라 소요시간이 달라지며, 영업일 기준 최대 24시간 안에 완료됩니다.

본인 명의의 한 개의 계좌만 등록 가능하며, 계좌 변경은 본인 명의의 계좌로만 가능합니다.
등록된 계좌는 [마이페이지] > [보안설정] > [모든 인증 초기화] 버튼을 눌러 초기화 후 변경할 수 있습니다.

주문 요청 후 정상적으로 입금이 완료되었을 경우, 송금 요청을 취소할 수 없습니다. 주문 전 송금 내용을 다시 한 번 확인해 주세요.

크로스 해외송금 서비스의 환불 규정은 아래와 같습니다.

① 송금액 입금 후에는 송금인의 단순 변심으로 인한 송금취소가 불가능합니다.

② 송금인이 송금 정보를 잘못 입력하여 송금처리가 완료되지 않는 경우에만 송금이 취소됩니다.

③ 송금 정보를 잘못 입력하여 송금처리가 완료되지 않은 경우, 송금액에서 수수료를 차감한 금액이 한국 및 현지 영업일 기준 3일 이내에 송금인의 계좌로 환불됩니다.

④ 캐시픽업으로 송금처리가 완료된 후 30일 이내에 송금액이 수취되지 않으면, 송금이 자동으로 취소되고 송금액에서 수수료를 차감한 금액이 한국 및 현지 영업일 기준 3일 이내에 송금인의 계좌로 환불됩니다.

⑤ 단 회사의 귀책사유로 인하여 고객의 송금처리가 완료되지 않는 경우, 송금 수수료를 포함한 송금액 전액이 한국 및 현지 영업일 기준 3일 이내에 송금인의 계좌로 환불됩니다.

송금 한도는 1일 최대 10,000,000 KRW ∙ 연간 최대 50,000 USD 입니다.

재가입하더라도 기존 송금 금액을 적용하여 초기화되지 않습니다.

Cross는 실시간 환율을 사용합니다.
환율 확인 직후 주문 요청을 하셔야 확인한 환율로 주문이 적용됩니다.

[로그인] > [로그인 비밀번호 재설정] > 가입 시 등록한 휴대폰 인증 후 새로운 비밀번호를 설정해주세요.

송금 요청은 은행 점검 시간(23:30pm ~ 00:30am)을 제외하고 24시간 가능합니다.

Cross는 구글 크롬 브라우저에 최적화되어있으며, 타 브라우저(e.g. 인터넷 익스플로러)로 접근 시, 정상적 이용이 어려울 수 있습니다.
불편하시더라도 아래의 링크를 통해 구글 크롬 브라우저를 다운로드하여 설치 후 이용 부탁드립니다.

[다운로드]

① 홈페이지 우측 상단 [마이페이지] 클릭
② 중앙 하단 [쿠폰 등록] 에서 쿠폰 번호를 입력해주세요.

포인트(P)는 송금 시 수수료를 대신하여 사용하거나 크로스샵 결제 시 사용할 수 있는 KRW와 같은 가치를 지닌 결제 수단을 말합니다.

사용 가능한 기한이 지나면 사라지게 되므로 반드시 기한 내에 사용하시길 바랍니다.

포인트는 다음 방법을 통해 받을 수 있습니다.

1. 신규가입

- Cross에 처음으로 가입하시면 1,000 P를 드립니다.

2. 출석 포인트

- 크로스 앱에 로그인하시면 하루 한 번 포인트를 드립니다. (최대 500P)

3. 추천인 포인트

- 가입 후 Cross를 추천해주신 분의 추천인 코드를 입력하면 10,000 P를 드립니다.

4. 팀 월간 보상 포인트

- 한 달간 쌓은 팀 점수의 보상으로 포인트를 지급해드립니다. (최대 3,000,000 P)

5. 이벤트 참여

- Cross의 다양한 이벤트에 참여하는 경우 상품으로 포인트를 받을 수 있습니다.

• 크로스월렛은 송금 시 사용 가능한 잔액을 미리 입금해두고, 별도의 입금절차 없이 송금신청을 할 수 있는 기능입니다.

• 수동이체 입금 후 환불 시 크로스월렛 잔액으로 환불하면 더 편리하게 송금을 재신청 할 수 있습니다.

• 해외송금에서만 사용할 수 있습니다. (국내송금, 크로스샵, 유심 충전 및 가입 시에는 사용할 수 없습니다.)

• [크로스월렛] 메뉴로 이동하여 충전 버튼을 선택하면 입금 신청이 가능합니다.

• 가상계좌를 사용하거나 편의점 입금 등의 방법으로 충전할 수 있습니다.

• 건당 입금 한도는 5,000,000 KRW이고, 최대 보유 한도는 10,000,000 KRW입니다.

• 은행계좌를 사용한 입금의 경우이며, 다른 입금 방법 사용시 건당 입금 한도가 달라질 수 있습니다.

• 송금신청 시 송금액을 입력할 때 [입금 방법]을 [크로스월렛]으로 변경해주세요.

• [크로스월렛] 메뉴에서 [크로스월렛으로 송금하기] 버튼을 눌러 송금 신청할 수도 있습니다.

• 해외송금에서만 사용할 수 있습니다. (국내송금, 크로스샵, 유심 충전 및 가입 시에는 사용할 수 없습니다.)

• 앱(App): [크로스월렛] > [출금 신청]을 진행해주세요.

• 출금 신청 후 계좌에 입금되기까지 최대 1영업일이 소요될 수 있습니다.

• 이미 신청한 출금을 취소하려면 [크로스월렛] > [크로스월렛 내역]에서 취소해주세요.