Question 1

ক্রস কি ধরণের প্রতিষ্ঠান?

Accepted Answer

ক্রস হলো হ্যাকিং এবং জালিয়াতি অসম্ভব এমন একটি নতুন ফিনটেক আন্তর্জাতিক রেমিটেন্স সেবা, যা সারা বিশ্বে যেকোনো জায়গায থেকে নিরাপদে অর্থ পাঠানোর সুবিধা প্রদান করে। এখন থেকে ক্রস ব্যবহার করে সহজ এবং সস্তা রেমিটেন্স সেবা উপভোগ করুন।

Question 2

ক্রস কি নিরাপদ?

Accepted Answer

ক্রস কোরিয়ান সরকার অনুমোদিত এবং নিরাপত্তার জন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠান।

Question 3

মোবাইল নম্বর না থাকায় ভেরিফাই

Accepted Answer

আইডি ভেরিফিকেশন শুধুমাত্র মোবাইল ফোনের মাধ্যমে সম্ভব। যদি আপনার নিজের নামে মোবাইল নম্বর না থাকে, তবে এই সেবা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

Question 4

ব্যাংক অ্যাকাউন্ট এড করা সম্ভব নয়।

Accepted Answer

ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন মোবাইল নম্বর ভেরিফাই এর পরে সম্ভব এবং,  কেবল আপনার নিজের নামে থাকা ব্যাংক অ্যাকাউন্টই নিবন্ধন করা যাবে। এছাড়াও, ①ব্যাংক ②অ্যাকাউন্ট নম্বর ③ডিপোজিটরের নামের মধ্যে কোনো অমিল থাকলে নিবন্ধন ব্যর্থ হবে। উপরে উল্লেখিত সমস্যার বাইরে অন্য কারণে যদি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্ভব না হয়, তবে দয়া করে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন, আমরা সাহায্য করব।

Question 5

আমি ক্রস অ্যাকাউন্ট বাতিল করতে চাই।

Accepted Answer

ক্রস অ্যাকাউন্ট বাতিল করতে চাইলে [প্রোফাইল] > [অ্যাপ ভার্সন] > [আকাউন্ট বাতিল] মেনুতে গিয়ে অনুরোধ করা যাবে।

Question 6

আবেদন করার পর আইডি ভেরিফাই সম্পন্ন হতে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

আইডি ভেরিফাই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হবে।

Question 7

কতটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করা যাবে?

Accepted Answer

ক্রসে ১টি ব্যাংক অ্যাকাউন্ট এড করা যাবে।  নিবন্ধিত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করতে হলে [প্রোফাইল] > [ভেরিফিকেশন সেন্টার] > [ব্যাংক রিসেট] বাটনে ক্লিক করুন।

Question 8

রেমিটেন্স রিকুয়েস্ট বাতিল করতে চাই।

Accepted Answer

রেমিটেন্স রিকুয়েস্ট করার পর ডিপোজিট সম্পন্ন হয়ে গেলে তা আর বাতিল করা সম্ভব নয়। রেমিটেন্স পাঠানোর আগে রেমিটেন্স তথ্য ভাল করে চেক করুন।

Question 9

রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে জানতে চাই।

Accepted Answer

ক্রস রেমিটেন্স সেবার রিফান্ড নীতিমালা নিম্নরূপ: ① রেমিটেন্স আবেদন সম্পন্ন করার পর, প্রেরকের শুধু ইচ্ছার পরিবর্তনের কারণে রেমিটেন্স বাতিল করা সম্ভব নয়। ② যদি প্রেরক রেমিটেন্স তথ্য ভুলভাবে প্রবেশ করায় এবং রেমিটেন্স প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হয়, তবে শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে রেমিটেন্স বাতিল করা হয়। ③ যদি রেমিটেন্স তথ্য ভুলভাবে প্রবেশ করানো হয় এবং রেমিটেন্স প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হয়, তবে রেমিটেন্স পরিমাণ থেকে কমিশন কেটে নিয়ে সংশোধিত পরিমাণটি দক্ষিণ কোরিয়া এবং স্থানীয় কার্যদিবস অনুযায়ী ৩ দিনের মধ্যে প্রেরকের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়। ④ ক্যাশ পিকআপের মাধ্যমে রেমিটেন্স প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর যদি ৩০ দিনের মধ্যে রেমিটেন্স গ্রহণ করা না হয়, তবে রেমিটেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে এবং রেমিটেন্স পরিমাণ থেকে কমিশন কেটে নিয়ে সংশোধিত পরিমাণটি দক্ষিণ কোরিয়া এবং স্থানীয় কার্যদিবস অনুযায়ী ৩ দিনের মধ্যে প্রেরকের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। ⑤ যদি আমাদের টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে লেনদেন সম্পন্ন না হয়, তাহলে কোরিয়া এবং স্থানীয় সময় অনুযায়ী ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রেরকের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রেমিটেন্সের পরিমাণ এবং ফি সম্পূর্ণ ফেরত পাঠানো হবে।

Question 10

ট্রানজেকশন লিমিট কত?

Accepted Answer

1. কোরীয় নাগরিক (রেসিডেন্ট)  প্রতিদিন সর্বোচ্চ 10,000,000 KRW ∙ বছরে সর্বোচ্চ 100,000 USD  ※ বার্ষিক সীমা পুরো আর্থিক খাতজুড়ে (ব্যাংক ও নন-ব্যাংক) সমন্বিতভাবে পরিচালিত হয়। 2. বিদেশি নাগরিক বা নন-রেসিডেন্ট  প্রতিদিন সর্বোচ্চ 10,000,000 KRW ∙ বছরে সর্বোচ্চ 50,000 USD

Question 11

ক্রসে পুনরায় নিবন্ধন করলে রেমিটেন্স লিমিট কি পুনরায় সেট করা হয়?

Accepted Answer

না। পুনঃনিবন্ধনের পরেও লেনদেন লিমিট একই থাকবে।

Question 12

আমি যে রেট দেখে নিশ্চিত করেছি তা বর্তমান রেট থেকে আলাদা মনে হচ্ছে।

Accepted Answer

ক্রস রিয়েল-টাইম এক্সচেঞ্জ রেট ব্যবহার করে। এক্সচেঞ্জ রেট যাচাই করার পরপরই প্রক্রিয়া করতে হবে যাতে যাচাইকৃত এক্সচেঞ্জ রেট অনুযায়ী রেমিটেন্স প্রযোজ্য হয়।

Question 13

লগইন পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি।

Accepted Answer

[লগইন] > [লগইন পাসওয়ার্ড রিসেট] > নিবন্ধনকালে নিবন্ধিত মোবাইল ফোন ভেরিফাই এর পর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।.

Question 14

ক্রস ব্যাবহারের সময়সীমা কখন?

Accepted Answer

বছরে ৩৬৫দিন, ২৪ ঘন্টা সার্ভিস। শুধু ব্যাংক মেন্টেনেন্স টাইম 23:30pm ~ 00:30am বাদে।

Question 15

Internet Explorer স্ক্রীন ভালোভাবে দেখা যাচ্ছে না।

Accepted Answer

ক্রস Google Chrome ব্রাউজারের জন্য অপ্টিমাইজড এবং অন্যান্য ব্রাউজার (যেমন: ইন্টারনেট এক্সপ্লোরার) ব্যবহার করলে সঠিকভাবে ব্যবহার করা কঠিন হতে পারে। আপনার অসুবিধার জন্য দুঃখিত, তবে দয়া করে নিচের লিঙ্কের মাধ্যমে গুগল ক্রোম ব্রাউজার ডাউনলোড করে ইনস্টল করার পর ব্যবহার করুন।

Question 16

কুপন নিবন্ধন কিভাবে করবেন?

Accepted Answer

① ডানদিকের উপরের কোণায় [মাইপেজ] ক্লিক করুন ② নিচের দিকে [কুপন নিবন্ধন] তে কুপন নম্বরটি প্রবেশ করুন।

Question 17

পয়েন্ট (P) কি এবং কিভাবে পাওয়া যাবে?

Accepted Answer

পয়েন্ট (P) সাধারণত রেমিটেন্স পাঠাতে সার্ভিস চার্জ অথবা, ক্রস শপে পেমেন্টের ক্ষেত্রে KRW হিসেবে ব্যবহৃত হয়। নির্ধারিত মেয়াদের মধ্যে ব্যবহার না করলে পয়েন্ট হারিয়ে যাবে। পয়েন্ট সংগ্রহ করার নিয়ম: ১) প্রথম রেজিস্ট্রেশনে - CROSS-এ নিবন্ধন করে প্রথমবার আইডি ভেরিফাই সম্পন্ন করলে পাবেন 5,000P ২) দৈনিক পয়েন্ট - ক্রসে লগইন করলে প্রতিদিন একবার পয়েন্ট দেওয়া হয়। (সর্বোচ্চ ২৫০P) ৩) রেফার পয়েন্ট - বন্ধুকে রেফারের মাধ্যমে আপনাকে ১০,০০০P দেয়া হবে। 4. মাসিক টিম পয়েন্ট - এক মাসে অর্জিত দলগত স্কোরের পুরস্কার হিসেবে পয়েন্ট প্রদান করা হবে। (সর্বাধিক ৩,০০০,০০০ P) 5. স্পেশাল ইভেন্ট - ক্রসের বিভিন্ন ইভেন্টে অংশগ্রহণ করে পয়েন্ট সংগ্রহ করতে পারেন।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন